张先生帮儿子装修婚房，为了兼顾美观与安全，他几经考虑选中了一家装饰公司的壁布。双方签订了一份商品销售合同，张先生陆续支付了包括壁布费用、以及安装费用在内的17000多元。

不过壁布贴好时，他在施工现场发现安装工人使用过的胶水是过期的，所以张先生就保留了相关的证据。张先生觉得自己受到了欺诈，所以他坚决要求一是退款退货，二是要求三倍赔偿。

装饰公司认为，他们所提供的壁布检验合格报告和所用胶的测试报告，可以证明他们提供的产品不存在质量问题。虽然使用了过期胶，但这只是无心之过，并没有给张先生造成什么实际损失。对此，张先生一方并不认可，他觉得家里的壁布上有一些凹凸不平的痕迹，这就是因为胶水过期、不好涂抹均匀导致的。

此外，双方争议最大的，就是张先生提出的“按照全部价款的三倍进行赔偿”的要求。

法院二审认为，首先，结合张先生提供的相关证据，能够证明装饰公司在安装过程中使用了过期胶，而装饰公司作为专业从事壁布交易及安装的经营者，本应在经营活动中具有更高的注意义务。

胶虽为装修时使用的辅料，但与主材混合后才能呈现装修效果，装饰公司的行为足以影响消费者对于消费选择的主观判断。

法院二审认为，装饰公司在本案中的行为构成欺诈。并且，张贴壁布的胶对于壁布的使用年限及美观程度有重要影响，胶的环保性和安全性也事关居住人的身体健康，且装修用胶与壁布本身在装修后具有不可分性，因此，装饰公司应以收到的全部经营款项为赔偿基数，承担三倍赔偿责任。

2023年6月，北京市第三中级人民法院对案件做出二审判决，装饰公司向张先生赔偿52000多元，也就是全部款项的三倍。本案中，涉案壁布尚在使用，不具备退货条件，因此对于张先生提出的要求装饰公司退还壁布材料及安装费用17000多元，二审法院不予支持。

北京市第三中级人民法院法官 郑吉喆：

提醒广大经营者，第一要如实的对消费者来进行相应的这种描述。第二，不管是从主材的选择还是辅料的选择，整个过程中，要按照承诺、保质保量提供优质的服务，履行应尽的义务。

在定制家具消费中，消费者花了大量时间和金钱，结果等来的成品没有惊喜，倒可能是惊吓。北京的王先生就有一段这样的经历。定制家具用料和商家当初承诺的相差甚远，找商家说理还说不通，更没有想到，商家还以合同上没有标明为由，拒绝赔付。

王先生在某家具公司定制包括衣柜、橱柜等在内的多种家具。经过了解，最终选择使用某品牌板材来制作家具。家具公司也依据需求列出了报价单，明确写明了是某种板材。王先生随即和家具公司签订了一份家具买卖合同，并爽快地支付了全部20万元钱款。

后来，考虑到需要补订几样家具，于是王先生和家具公司又签订了第二份《家具买卖合同》。在补交了两万多元钱之后，家具公司开始了安装工作。原以为一切进展顺利，没成想，家具交付之后，才是王先生一家烦恼的开始。

王先生发现安装好的这些木作家具，会出现一些关不上门、开裂，出现缝隙这种质量问题，找专业人士鉴别之后，王先生发现柜体（材质）和他们当时约定的不一样。于是王先生将家具公司诉至法院，以对方构成欺诈为由，要求其退还家具款22万余元并进行三倍赔偿，以及承担房屋恢复原状费、艺术漆费用、基层处理费等实际损失。

定制家具结果“货不对板”，明明约定了板材材料，但合同里却又没有清晰体现，这样的难题如何解？家具公司的行为是否构成欺诈呢？

法院审理后认为，双方签订的买卖合同及图纸中虽然没有明确板材的具体品牌信息，但根据双方的微信沟通过程及家具公司发送的报价单，可以认定双方确认的材质主要为某品牌板材。

法官解释，涉案家具公司作为家具定制的专业商家，在主要材质发生重大变化时未明确告知王先生，也未通过相应价格调整等方式予以体现。涉案家具公司在销售过程中作出的一系列行为，足以使王先生陷入错误认识并作出购买家具的意思表示，与王先生真实意思不符，侵害了消费者的知情权，符合欺诈行为的构成要件。2024年1月，北京市第三中级人民法院对案件做出终审判决：家具公司构成欺诈，需退还王先生22万余元家具款并进行三倍赔偿。

北京市第三中级人民法院法官 李淼：

消费者和商家对于产品获取的信息以及专业知识有时是不对等的。希望商家对消费者对所销售产品进行明确的解释说明并在合同中进行明确的约定。